Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción

InteligenIA Digital, con domicilio en Avenida Irizarry, 744, 11º A, 63301, San Ordóñez, España, y número de registro 49638767, establece la presente Política de Reembolso para regular las solicitudes de devolución relacionadas con los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web https://aintelliq.com

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a:

• Cursos online de pago (cuando estén disponibles)
• Servicios de consultoría personalizados
• Contenido premium o exclusivo de pago
• Productos digitales descargables
• Suscripciones de pago a servicios premium
• Cualquier otro servicio o producto ofrecido mediante pago

3. Servicios Gratuitos

Los siguientes servicios son actualmente gratuitos y no están sujetos a reembolso:

• Acceso a artículos y contenido del blog
• Suscripción al newsletter
• Uso de herramientas interactivas (calculadoras, etc.)
• Consultas a través de formularios de contacto
• Navegación general del sitio web

4. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores)

De conformidad con la legislación española y europea de protección al consumidor, los usuarios que adquieran servicios de pago tienen derecho de desistimiento bajo las siguientes condiciones:

4.1. Plazo de Desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde:

• La fecha de contratación del servicio
• La fecha de adquisición del producto digital
• El inicio de la suscripción de pago

4.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

• Contenido digital descargado o utilizado después de haber dado su consentimiento expreso
• Servicios completamente ejecutados con su consentimiento previo
• Servicios personalizados o adaptados específicamente a sus necesidades
• Contenido sellado que ha sido abierto después de la entrega

4.3. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca a través de:

• Email: [email protected]
• Correo postal: Avenida Irizarry, 744, 11º A, 63301, San Ordóñez, España
• Teléfono: +2488809289

5. Condiciones para Reembolsos

5.1. Cursos Online de Pago

En caso de ofrecer cursos de pago, aplicamos las siguientes condiciones:

• Reembolso completo: Dentro de los primeros 7 días si no ha accedido a más del 20% del contenido
• Reembolso parcial (50%): Entre 8-14 días si ha accedido a menos del 40% del contenido
• Sin reembolso: Después de 14 días o si ha completado más del 40% del curso

5.2. Servicios de Consultoría

• Reembolso completo: Si el servicio no se ha iniciado y se cancela con al menos 48 horas de antelación
• Reembolso del 50%: Si se cancela con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación
• Sin reembolso: Si se cancela con menos de 24 horas de antelación o después de iniciado el servicio

5.3. Contenido Digital Descargable

• Reembolso completo: Dentro de 14 días si no ha descargado o accedido al contenido
• Sin reembolso: Una vez descargado o accedido al contenido digital

5.4. Suscripciones de Pago

• Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• Reembolso: Reembolso prorrateado del período no utilizado si cancela dentro de los primeros 14 días
• Sin reembolso: Después de 14 días, no se reembolsan períodos parciales

6. Motivos de Reembolso Aceptados

Aceptamos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

6.1. Problemas Técnicos

• Imposibilidad de acceder al contenido por fallos técnicos nuestros
• Contenido corrupto o no descargable
• Incompatibilidad técnica no advertida previamente

6.2. Incumplimiento del Servicio

• El contenido no corresponde con la descripción proporcionada
• Calidad significativamente inferior a la prometida
• Servicios no prestados según lo acordado

6.3. Doble Cobro o Error de Facturación

• Cargos duplicados
• Importes incorrectos cobrados
• Cargos no autorizados

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1. Pasos para Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Envíe un email a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información requerida:
   • Nombre completo
   • Dirección de email utilizada en la compra
   • Número de pedido o transacción
   • Fecha de la compra
   • Motivo detallado del reembolso
   • Documentación de soporte (si aplica)
3. Revisión: Evaluaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables
4. Decisión: Le notificaremos por email la decisión y, si es aprobada, los detalles del reembolso
5. Procesamiento: El reembolso se procesará dentro de 7-14 días laborables

7.2. Información Adicional que Puede Requerirse

En algunos casos, podemos solicitar información adicional como:

• Capturas de pantalla de problemas técnicos
• Descripción detallada del problema
• Comprobante de pago
• Cualquier comunicación previa relacionada con el problema

8. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su extracto en 5-10 días laborables
• PayPal: El reembolso será inmediato en su cuenta PayPal
• Transferencia bancaria: Requiere 3-7 días laborables
• Otros métodos: Según las condiciones del proveedor de pago

9. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando ha utilizado parte del servicio o contenido
• Cuando la solicitud se realiza fuera del período de reembolso completo pero dentro de límites razonables
• Como resolución amistosa en situaciones especiales
• Por compensación de inconvenientes causados

10. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas como:

• Crédito en cuenta: Para utilizar en futuros servicios o productos
• Extensión del servicio: Tiempo adicional sin costo
• Cambio de producto: Por otro servicio de valor equivalente
• Soporte técnico adicional: Para resolver problemas de acceso
• Contenido adicional: Como compensación

11. Casos Especiales

11.1. Problemas de Salud o Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de enfermedad grave, emergencia familiar u otras situaciones especiales, evaluaremos las solicitudes de reembolso de manera individual y comprensiva.

11.2. Insatisfacción con el Contenido

Si no está satisfecho con la calidad del contenido educativo:

• Contacte con nosotros primero para ver si podemos resolver sus preocupaciones
• Si después de intentar resolver el problema sigue insatisfecho, consideraremos el reembolso
• Debe proporcionar feedback específico sobre qué no cumplió sus expectativas

11.3. Cambios en Circunstancias

Si sus circunstancias cambian (por ejemplo, pérdida de empleo, reubicación), contacte con nosotros. Evaluaremos cada caso individualmente.

12. Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos sin justificación válida
• Cuando el servicio ha sido completamente consumido o utilizado
• Si se detecta uso fraudulento o violación de los Términos y Condiciones
• Múltiples solicitudes de reembolso que sugieran abuso del sistema
• Falta de documentación requerida después de solicitudes razonables
• Cambio de opinión sin motivo válido después del período de desistimiento

13. Comisiones y Cargos

Tenga en cuenta que:

• Reembolsamos el importe pagado por el servicio o producto
• No reembolsamos comisiones de transacción de terceros (PayPal, pasarelas de pago, etc.)
• En transferencias internacionales, no cubrimos gastos bancarios
• Los impuestos aplicables se reembolsarán según corresponda legalmente

14. Prevención de Fraude

Para prevenir fraudes y proteger a nuestros usuarios legítimos:

• Verificamos la identidad de quien solicita el reembolso
• Monitoreamos patrones de solicitudes sospechosas
• Podemos solicitar documentación adicional en casos sospechosos
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con actividad fraudulenta
• Cooperamos con autoridades en casos de fraude confirmado

15. Garantía de Satisfacción

Nuestro compromiso con la calidad:

• Nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de alta calidad
• Valoramos el feedback de nuestros usuarios
• Mejoramos continuamente basándonos en comentarios
• Queremos que cada usuario tenga una experiencia positiva

16. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios:

• Se publicarán en esta página con la fecha de actualización
• Se notificarán por email a usuarios con servicios activos de pago
• Entrarán en vigor inmediatamente para nuevas compras
• No afectarán retroactivamente a compras ya realizadas

17. Resolución de Disputas

17.1. Comunicación Directa

Alentamos a resolver cualquier disputa mediante comunicación directa. Contacte con nosotros primero antes de tomar otras acciones.

17.2. Mediación

Si no podemos resolver una disputa de manera amistosa, podemos acordar someter la cuestión a mediación.

17.3. Arbitraje de Consumo

Los consumidores tienen derecho a acudir al sistema arbitral de consumo o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Legislación española sobre comercio electrónico
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

19. Contacto y Soporte

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contacte con nosotros:

20. Compromiso con la Transparencia

En InteligenIA Digital nos comprometemos a:

• Tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente
• Comunicarnos claramente sobre los plazos y procedimientos
• Procesar reembolsos aprobados de manera oportuna
• Proporcionar explicaciones claras si una solicitud es denegada
• Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en feedback